Публичная личность или публичная компания больше других находятся под пристальным взглядом общественности, СМИ, конкурентов, клиентов и завистников. Если за внимание одних мы готовы бороться, то внимание других для нас может быть нежелательным или вовсе опасным. Но об этом не хочется думать, чтобы не портить себе настроение или просто не тратить время по принципу «пока гром не грянет...»
А как быть, если он грянул? Давайте рассмотрим всё по порядку.
Кто в зоне риска?
Как показывает практика, негативные вбросы могут коснуться не только политиков, известных артистов, спортсменов или крупных компаний. Благодаря негативной информации, никому не известный человек или организация, наоборот, могут стать известными. И уже после этого пострадают ещё больше.
В информационном поле звёзд это обычное явление, к которому не каждый оказывается готов морально и даже физически. И если мы примем эту информацию как неотъемлемую часть популярности, мы сможем быстрее выбрать наиболее подходящую реакцию, сохранив множество ресурсов.
В зоне риска, как бы хорошо мы о себе ни думали, может оказаться каждый. Заказчиком негатива (и его исполнителем) может оказаться недовольный клиент или партнёр, ревнивая жена или брошенная любовница, уволенный сотрудник или не принятый на работу кандидат, слабый конкурент, начинающий журналист, завистливый сосед, вспыльчивый родитель из школьного чата, городской блогер-общественник или профессиональная команда разрушителей репутации.
Как себя уберечь?
Универсального ответа на этот вопрос, как вы понимаете, нет. Но можно провести некоторые профилактические действия, которые снизят не столько вероятность возникновения негативного вброса, сколько его разрушающую мощь.
Если рассматривать меры предупреждения появления негативной информации в отношении организации, то я рекомендую, в первую очередь, прописать Информационную политику компании. Это такой внутренний документ, в котором чётко и строго указано, кто, кому и когда может давать интервью или официальные комментарии от имени компании или как представитель организации. Там же прописываются и все темы, которые относятся к закрытым или запрещённым для внешнего обсуждения.
Информационная политика может регулировать не только информацию официальных страниц компании, но и личные аккаунты сотрудников. Но даже это не полностью исключает утечку или распространение негативной информации.
Например, в одном госучреждении культуры очень ценный и уважаемый сотрудник любил на выходных «снимать стресс», выплёскивая накопившиеся на работе эмоции на своей странице в Фейсбуке, предварительно приняв горячительный напиток. При этом он чётко идентифицировал себя как представителя госучреждения, высказывая не совсем то, чему было бы радо его руководство и даже коллеги.
После вразумительной беседы с этим сотрудником (а к тому моменту он собрал внушительное количество подписчиков), находчивый «правдоруб» перевёл свой аккаунт в закрытый, удалив из него всех своих коллег.
Информполитику мало написать, дав с ней ознакомиться каждому сотруднику под роспись — её необходимо осознанно принять не как «комплекс ограничений», а как спутника на тернистом пути информационного пространства.
В российских компаниях практика составления Информационной политики ещё не столь распространена. А в госучреждениях она подразумевается согласованием с вышестоящим руководителем (причём самым главным вредителем в госучреждениях остаются слухи и сплетни, искоренить которые не удаётся никому).
Есть и дополнительные репутационные правила, которые подойдут любому человеку, присутствующему в социальных сетях:
- Никогда не писать под воздействием алкоголя! Даже после небольшого глотка, даже слабого алкоголя. Ни поста, ни комментария.
- Никогда не писать в крайне эмоциональном настроении! Злость, печаль или чрезмерная радость могут повлиять на тон сообщения, что может привести к неверному толкованию. Страсти утихнут, а комментарий может стать поводом для разбирательств. Все эмоциональные посты и комментарии — только осознанно, специально (как бы противоречиво это ни казалось).
- Если вам не отвечают на комментарий, это не всегда означает, что его не прочли. Вы также не обязаны отвечать всем подряд.
Также не стоит надеяться на «закрытость» вашей страницы. Как только вы разместили что-то о себе — это моментально может попасть из аккаунта вашего подписчика в открытый доступ. Особенно если среди ваших подписчиков есть магазины, любимые кофейни и прочие организации, чьи аккаунты ведутся фрилансерами.
Поэтому стоит «зачистить» свои аккаунты не только от фривольных фотографий, двусмысленных репостов, но и комментариев пяти- и даже пятнадцатилетней давности. По одёжке встречают — по аккаунту увольняют.
Чтобы усложнить злоумышленникам работу, можно самостоятельно завести на себя же фейковые аккаунты, переставляя в своём нике буквы и символы. Чем больше таких вариантов вы «застолбите», тем больше помешаете выдать другому себя за вас. Да, это требует времени и терпения. Зато экономит нервы.
Что делать, если негатив вброшен?
Во-первых, хорошенько выругайтесь! Психологи по выживанию считают это признаком осознания реальности с положительной динамикой. Главное — не увлекаться.
Во-вторых, намочите руки! Откройте кран с водой, подержите руки под струёй воды не менее 30 секунд. Можете умыться. Это не только отвлечёт вас от эмоциональной бури, но и помешает взять телефон. А его сейчас лучше не касаться: высок соблазн рассказать о вбросе знакомым и коллегам. Те, в свою очередь, разнесут эту новость по сарафанному радио, став в каком-то смысле пособниками злоумышленника. И фраза «Только никому не говори!» в данном случае совершенно не работает.
В-третьих, ничего нигде не комментируйте! Как бы ни хотелось поставить на место самозванца и лжеца, лучше сохраните скриншот и скопируйте ссылку на публикацию. Это потом поможет вашему юристу и следствию, если дело зайдёт очень далеко.
После этого стоит незамедлительно обратиться за квалифицированной помощью в правоохранительные органы.
А если рыльце, всё же, в пушку?
Если в потоке информационной канализации присутствуют факты и описания событий, которые воспринимаются негативно из-за подачи в дурном свете — предоставьте дело юристу. Как бы хорошо вы ни разбирались в теме, в риторике вы можете попасться на уловки, которые заставят вас оправдываться. В информационном пространстве это ведёт к поражению в информационной войне.
Когда произошёл вброс негатива, кажется, что время работает против вас. Будьте готовы к всплеску обсуждения вас или вашей организации. Но без подогрева темы, о ней скоро забудут. Нужно лишь подождать — здесь время работает на вас.
А если нет времени, и репутационные риски только растут, подключите своих «сторонников негатива». Их задача — усилить негатив, раздув его до абсурдных и нереальных масштабов. Настолько сильно, чтобы любое последующее упоминание темы вызывало лишь улыбку и сочувствие к тому, кто это упомянул.
Для профилактики необходимо регулярно проводить мониторинг упоминаний в Сети о вашей компании и её первом лице, проходить медиатренинги с отработкой стрессовых интервью офлайн.
Это основные рекомендации, используя (хотя бы зная) которые, вы сможете прийти на помощь своим коллегам в случае необходимости. Не стоит закрываться и вести затворнический образ жизни, развивая паранойю — чем больше о вас положительной информации, тем лучше!