В предыдущих выпусках журнала мы рассмотрели особенности ведения аккаунтов чиновников и госструктур в социальных сетях. Но сами по себе аккаунты будут привлекать необходимую нам аудиторию достаточно долго, поэтому в этот раз мы поговорим о целенаправленном привлечении подписчиков.
Подписчики — это наша аудитория, это те, для кого мы и создали свой аккаунт. При этом в подписчиках могут быть и наши сторонники, и оппозиционные силы, и просто недовольные граждане — все, кто решил быть в курсе событий в отношении нашей организации или ведомства.
Виды подписчиков
Как ни странно, подписчиков госструктуры можно разделить на четыре группы, которые могут с течением времени меняться по составу участников:
- наши сторонники (обычно это сотрудники нашего ведомства, подрядные организации, смежные ведомства);
- средства массовой информации (они подписываются, чтобы получать официальную информацию «из первых рук» одними из первых);
- потребители (в том числе потенциальные) услуг нашей организации;
- хейтеры (те, кто оставляет под публикациями злобные комментарии, жалобы и прочий неприятный информационный шлейф).
Как взаимодействовать с самыми негативными, мы говорили в прошлых выпусках, сегодня рассмотрим способы увеличения числа необходимых нам подписчиков.
Первое, на что сегодня все обращают внимание, — это количество подписчиков на страничке ведомства. Чем выше их количество — тем «авторитетнее» считается аккаунт. Чем меньше подписчиков, тем меньше доверия к аккаунту. И может даже возникнуть подозрение к самому аккаунту: возможно, он не настоящий, и лишь выдаёт себя за официальную страницу учреждения. Бывает и так, что аккаунт настоящий, публикации в нём официальные, но подписчиков катастрофически мало. Тогда нужно разбираться в регулярности публикаций и их содержании — возможно, они настолько неинформативные и скучные, что не вызывают желания подписываться на них.
Представим, что у нас приличный аккаунт, где ведомство публикует интересную и уникальную информацию, которая несёт пользу для широкого круга лиц. Другими словами, представляет общественный интерес. Таким образом, со временем на такой аккаунт будут подписываться заинтересованные люди, постепенно повышая количество наших постоянных читателей. Важно понимать, что для того, чтобы читать наши новости, не обязательно быть подписанным на нашу страницу, а лишь достаточно периодически заходить на неё. Но тогда у читателя пропадает возможность прочитать эту новость одним из первых.
Можно просто ждать и терпеливо наблюдать, как аудитория медленно растёт или вовсе не меняется, достигнув определённого уровня. А можно ускорить рост, прибегнув к некоторым нехитрым способам.
Например, самостоятельно подписаться на другие аккаунты. Тогда они могут заметить нового подписчика и, если вы их заинтересуете, подпишутся в ответ. Но могут и не заметить. Тогда нужно заявить о себе. Для этого используют «лайки» — отметки под публикациями, которые понравились читателю. Обычно они в форме «сердечка» или поднятого вверх большого пальца. Обычно для привлечения внимания владельца страницы в социальной сети оставляют пять «следов» — лайки под пятью публикациями. Они могут идти подряд или выборочно, но ставят их в один короткий промежуток времени. Тогда автор этих публикаций получит несколько уведомлений о том, что именно вам понравились публикации, что обычно и вызывает интерес к вашему аккаунту. Здесь срабатывает принцип «если мои публикации кому-то нравятся, то, возможно, такой читатель может заинтересовать и меня».
При этом нам не обязательно подписываться на другого человека или организацию. Иногда достаточно «пройтись» по чужой территории, как в ответ наша аудитория начнёт расти.
Следующий (но более ресурсоёмкий) способ — оставлять комментарии под публикациями тех, кого хотим сделать своими подписчиками. Важно осознавать, что это должны быть осмысленные комментарии, по теме публикации. Такие фразы, как «Интересно рассуждаете, пишите ещё», не годятся. Это больше похоже на выкрики через забор. Они воспринимаются отрицательно, поэтому я их не рекомендую. Или пишите по делу, или не пишите вовсе.
Можно ли это делать автоматически?
В век цифровизации и прогресса информационных технологий возможно практически всё! На службе многих специалистов по работе с социальными сетями достаточно длительное время были мобильные приложения, которые брали на себя роль дополнительных рук. Их алгоритмы запрограммированы на автоматическую подписку на новых авторов (массфолловинг), расстановку лайков под публикациями (автолайкинг) и даже автоматическую отписку от тех, кто был на вас подписан, но потом отписался (анфолловинг).
Таким образом «раскручивались» аккаунты и неизвестных компаний, и звёзд шоу-бизнеса. Пока на это не стали жаловаться добросовестные подписчики и рекламодатели, которые работали со «звёздами» с многотысячной армией поклонников. В таких историях зачастую число подписчиков составляли боты — аккаунты без публикаций или с парой публикаций. Одним словом, неактивные. Их и создали для создания «толпы», которая так эффектно производит впечатление на зашедшего в «раскрученный» аккаунт читателя.
Как же вычислили, что подписчики «накрученные», а не реальные? Всё просто: вы сами можете зайти в список подписчиков любого аккаунта и перейти на страницу любого из них. Если аккаунт не закрытый, то несложно определить, насколько этот аккаунт сопоставим с тем, на который подписан. Часто в составе ботов оказываются зарубежные аккаунты. Например, из стран Азии, Африки и соседней к нам Турции.
В целях оздоровления климата в социальных сетях сами же сети ввели свои (ответные) алгоритмы, чтобы максимально усложнить работу ранее озвученных приложений. И сколько бы разработчики ни трудились над усовершенствованием своих приложений, администраторы социальных сетей работают на опережение.
Что это значит?
Если вы по каким-то причинам всё же решите ускорить привлечение аудитории в свой аккаунт с помощью массфолловинга и автолайкинга, то социальная сеть принудительно станет реже показывать ваши публикации в ленте новостей ваших же подписчиков. А ведь среди них могут быть и те, кто действительно заинтересован в вашей информации. Всё-таки, как мы предполагаем, вы представляете госструктуру. И прибегать к сомнительной накрутке подписчиков — уже просто дурной тон.
В чём (на самом деле) привлекательность аккаунта госструктуры?
В пользе для читателя и подписчика. Конкретно — в полезной информации. Принимая во внимание сухой язык ведомств, состоящий из канцеляризмов, аккаунт любого учреждения может (и должен) быть интересен.
Для этого ведомство, чью деятельность он освещает, должно воспринимать его не как данность или веяние моды, а как очень действенный и репутационный инструмент. И как любой инструмент, для наибольшей эффективности он требует регулярного использования, своевременной настройки и внимательного обращения. Тогда ваша публика будет вам благодарна и приведёт к вам новых почитателей.