Метод Макарова
Диагностика коммуникационных рисков через структурированное кейс-интервью — вместо анкет, на которые всегда отвечают «да».
За 20 лет в PR и журналистике я вывел одно правило: если задать человеку вопрос «вы проверяете информацию перед публичным заявлением?» — он ответит «да». Всегда. Это не даёт никакой диагностической ценности.
А вот вопрос «расскажите о последнем случае, когда информация оказалась недостоверной, и как это повлияло на ваши решения» — сыграть невозможно. Система либо есть, либо нет, и это сразу видно по тому, как человек рассказывает историю.
Три шага
-
01
Кейс-интервью
Час-полтора личного разговора с первым лицом. Не анкета, а разбор реальных ситуаций из практики.
-
02
Диагностика слепых зон
В большинстве случаев обнаруживается один и тот же паттерн: есть канал, по которому приходят хорошие новости, и нет канала для плохих. Или вся коммуникация держится на одном человеке.
-
03
Карта рисков
На выходе понятно, кто может сообщить первому лицу, что оно ошибается; что происходит с плохими новостями внутри организации; готова ли команда к непроговорённому кризису.
Для кого
Если у вас есть ощущение, что коммуникации в компании держатся на одном человеке или на удаче — возможно, стоит проверить эту гипотезу за один разговор.
Метод в кейсах
Как метод работал на практике — в антикризисной системе отеля и в построении региональной предпринимательской ассоциации.